次世代タバコ
のグローやアイコスなどを使用していて困るのは、突然の故障です。
紙巻きタバコなら、火をつけるだけですぐに喫煙することができますが、加熱式タバコは本体が動かないとどうすることもできません。
今回は、グローが故障した時の症状や、対処方法、交換してほしい時にレシートなしだったらどうしたらいいのかご紹介したいと思います。
グローが故障した！その症状と原因対処方法はある？
『グローが突然故障して使えなくなった！』そんなときの症状とはどんなものがあるのでしょうか？
今回はグローの故障時の症状をまとめてみました。
症状から考えられる故障の原因や、その場で出来る対処法もご紹介します。
上手く充電されない
一番多い症状としては、充電しても充電がうまくいかないという故障です。
充電されていると思ってもフル充電されずに止まっていたり、なかなかフル充電にならないといった不具合です。
原因としては、グロー本体が異常に高温・低温になっている事か、ACアダプター・USBアダプターの断線が考えられます。
対処方法
グロー本体を通常温度になるまで待機してから再び充電してみてください。
ケーブル関係が怪しければ、他のケーブルを使用してみたり買い替えて充電しなおしてみましょう。
グロー本体に電源が入らない
充電がされない症状の次に頻度が高いのが本体の電源が入らないという不具合です。
本体の電源が入らないのであれば、充電が切れたのでは？といった原因が一番に考えられますが、受電の容量は十分ある…といった場合には本体バッテリーの異常高温・低温も疑ってみてください。
実際に、類似の加熱式電子タバコアイコスは、夏場や冬場本体がの温度が異常になり使用できなくなるという故障が頻繁に起きているようで、グローの報告が少ないとはいえ十分に考えられる原因です。
対処方法
常温になるまで風邪通しのいいところにおいてみたり、自分のポケットなどで温めてから電源を入れ治すといいでしょう。
ネオスティックを挿入しても加熱しない
あまり起こることのない症状ですが、グロー本体の電源が入っているにもかかわらず、タバコヒーターが加熱せず、ネオスティックが温まらないという故障症状があるそうです。
原因として考えられるのは、前回、使用途中で中断しタバコヒーターがすでに温まっていることが考えられます。
対処方法
一度本体の電源を完全に落とし、数分放置してタバコヒーターを冷ます必要があります。
２分ほど冷ました後に再び加熱ボタンを押すと大抵の場合改善されるそうです。
バイブレーション機能が正常に動かない
バイブレーション機能は自分でONとOFF切り替えることができます。
気づかないうちに自分でバイブレーション機能を切ってしまったのではないでしょうか。
ボタン操作でバイブレーション機能を切り替えて直してみましょう。
対処方法
コントロールボタンを3秒間長押しONなら1回振動し、OFF状態だと振動しません。
そのまま長押しを続けると点灯位置が変わるので、もう1回コントロールボタンを押します。
ONの状態の時は1回振動しOFFに切り替わります。
OFFだった場合には、2回振動しONに切り替わります。
この対処法を行ってもバイブレーション機能がうまく作動してくれない場合には、本体の故障が原因かもしれないので、カスタマーセンターやgloストアに持ち込み対応してもらいましょう。
グローの故障原因とその対処法はこんな感じです。
大抵の場合グローに本体バッテリーの高温・低温が異常が原因です。
今回紹介した故障の症状以外の症状が出ている場合や、対処法を試しても治らない場合には、自分で治し切れない故障が起こっている可能性が考えられるので、速やかにカスタマーセンターに問い合わせたり最寄りのgloストアに持ち込むようにして下さい。
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グローの故障：点滅したら？
コントロールボタンの下半分・左半分が点灯し続ける
コントロールボタンの点灯箇所によって、エラーを教えてくれるのもグローの特徴です。
下半分・左半分が点灯し使えない症状が出ているときには、グローの本体バッテリーが異常に高温になっている事を示しています。
夏に車の中にグローを放置したり、ポケットに入れっぱなしにしていると高確率で起こる症状です。
対処方法
他の対処方法と同じように風邪通しのいいところにおいたり、日陰に置きグローを冷ますようにしましょう。
コントロールボタンの上半分・右半分が点灯し続ける
グローのコントロールボタンの上半分・右半分が点灯している場合には、逆に、グローの本体バッテリーが異常に低温になっている事を示しています。
冬場に外に放置したり、寒い部屋に置いておくと高確率で起こる症状です。
対処方法
体温で温めるか、暖かい部屋においておくと治ります。
グローの交換方法は？
グローが故障した際、交換対応してくれる保障期間は購入から１年間です。
使用者に過失がなく、保証期間内で有れば無料交換対応してもらえるでしょう。
製品登録をしなければならない
故障時、交換してもらうには、グローの製品登録を行う必要があります。
製品登録をしないと交換対応してもらえないので、購入後すぐに行うのがおすすめ。
製品登録には購入した際のレシートが必要になるのでレシートなしといったことが無いようご注意を。
また、製品コードも必要になるので、保証書やグローの箱があるうちに登録するように心がけましょう。
カスタマーセンターに連絡
製品登録ができていれば電話し、故障の症状や不具合の状態を説明します。
生年月日の確認と、個人の過失(水没や落下など)を確かめられた後は、個人情報とレシートの内容を確認し、手続きは完了します。
代替品の到着日とグローの返還方法の説明を受けたら電話は終わりです。
グローカスタマーサービス：0120-010-657
対応時間：９時～２１時
メールやストア対応も可能！
交換の連絡はメールでもできますが、返信が翌週以降になってしまうのであまりお勧めできません。
ニコチン切れはしんどいですし。
一番素早く交換してもらえるのはgloストアに行くことですが、店舗が少ないので難しいかもしれません。
無難なのはやはり電話での対応でしょう。
交換品が到着したら既存のグローを送り返すだけ！
手続きが完了したら迅速に交換品が到着します。
交換品というか…スターターキットが届きます。すごい…。
グローへ送り返すための着払いの送り状付きの封筒が同梱されているのでグロー本体と、保証書を入れて集荷もしくはコンビニに持っていけばOK
ちなみに、クリーニングブラシや充電器一式は送り返す必要がないそうなのですよ。
不具合が少ない電子タバコを選ぼう！
不具合や故障の心配が少ないタバコデバイスを探しているのなら、絶対にJUUL(ジュール)がおすすめです！
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レシートなしでは交換不可？
そして今回一番の疑問。レシートなしでもグローは交換してもらえるのか。
結論として、レシートなしでは交換してもらうことができません。
まぁ、当たり前ですよね。ほかの家電製品だってレシートなし状態なら対応してもらえないですし。
ただし、購入してすぐに製品登録がすんでいるのであればレシートなしでも保証書があればギリギリ交換可能でしょう。
オンラインで買ってればレシートなしでもOK？
グローのオンラインストアで購入しているのであれば、レシートなしの状態でも購入履歴が残っています。
スクリーンショットで撮影すればレシート代わりとして対応してもらえます。
コンビニなどで購入していたら…
お店によっては再発行してもらうことが可能です。
いつ頃購入したのか購入時間がわかれば調べて再発行してもらうことができるので、グローを購入したらインスタやTwitterなどですぐに呟いとけば永久に購入時間が残りますね！ｗｗ
ただし、レシートの保管期間はお店によって違うので、半年前に購入していたら絶望的かもしれませんね…。
お店のレシートなし！どうしたらいい？
手元にレシートなし。お店にもレシート情報なし。
なんて絶望的状況なら、手書きの領収書を発行してもらう方法があります。
手書きでいいので以下のことを書いてもらいましょう。
・gloの購入代金：品名・値段を書く必要はなし。
・お店と店長の印鑑を押してもらう：お店の印だけでもOK
・購入日を書いてもらう
この３点を書いてもらえればレシートとして認めてもらえるそうなので、覚えておくといいでしょう。
購入日がわからなかったら
購入日なんていちいち覚えてないよ！って方もいますよね。
その場合には、クレジットカードの明細から導き出すか…大体の日付を記入するでも大丈夫だそうです。
もちろん公式で推奨されている方法ではありませんが、大体の日付でも対応してくれます。
ただし、製品番号から大体の購入日を把握できるので明らかに1年過ぎているのに嘘を書いたらバレます。
グロー購入日からできるだけ近い日付を書くことで処理してもらえることも…
この方法は推奨されていないので、いつ使えなくなるかわかりません。
グローが故障した時レシートなしの対処法まとめ
今回は、加熱式電子タバコグローの故障について、症状や原因・対処法と、交換も方法をご紹介させていただきました。結論として、１年はレシート・保証書・キットの箱はまとめて保管しておくのがよさそうです。
保証書は交換時に必ず必要になるので、絶対捨てないでください。レシートを捨てたいなら製品登録をして事前に写メを撮っておきましょう。レシートなしで製品登録ができなければ購入し直しになるので、要注意です。購入したテンションのまま製品登録して１年間安心しましょう。
また、故障にウンザリしているグローユーザーに絶対におすすめしたいのが、DR.VAPE(ドクターベイプ)です。
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